초개인화 시대를 맞아 금융과 IT 기술이 결합하며 보험 시장의 패러다임이 급변하고 있지만, 정작 보험 영업 현장은 여전히 과거의 낡은 관행에 머물러 있는 경우가 많다. 특히 신입 설계사들이 업계에 발을 들인 후 가장 크게 좌절하는 원인은 바로 '가망 고객 발굴(프로스펙팅)'의 어려움이다. 지인 영업의 한계에 부딪히거나 차가운 거절을 감내해야 하는 콜드콜(무작위 전화 영업) 방식은 설계사들의 피로도를 극도로 높이며 업계의 고질적인 고능률자 이탈 및 높은 퇴사율로 이어지고 있다. 이제 구직자들과 현직 설계사들은 단순히 높은 수수료율을 제시하는 회사가 아니라, 체계적인 시스템을 통해 안정적으로 일할 수 있는 환경을 제공하는 조직을 찾고 있다. 이러한 가운데 충남 천안을 중심으로 돌풍을 일으키고 있는 더금융서비스 그래핀사업부 이향진 총괄이사의 혁신적인 조직 관리와 교육 시스템이 업계의 새로운 롤모델로 급부상하고 있다.
원수사에서 10년, 대형 GA(독립법인대리점)에서 8년이라는 총 18년의 굵직한 현장 경력을 보유한 이향진 총괄이사는 누구보다 설계사들의 고충과 딜레마를 깊이 이해하고 있는 베테랑이다. 그녀는 과거의 주먹구구식 영업 방식으로는 더 이상 스마트해진 소비자와 설계사 모두를 만족시킬 수 없다고 판단했다. 이에 그래핀사업부만의 독자적이고 획기적인 '스마트 고객 매칭 시스템'을 구축하여 영업 현장에 도입했다. 이 시스템의 핵심은 설계사들에게 날짜, 시간, 장소까지 100% 확정된 고품질의 상담 대기 고객 DB(Data Base)를 제공하는 것이다. 설계사들은 더 이상 고객을 찾기 위해 거리를 헤매거나 전화통을 붙잡고 감정 노동을 할 필요가 없다. 그저 회사가 제공한 정확한 데이터를 바탕으로, 약속된 장소에서 온전히 고객의 재무 상태와 리스크 관리에만 집중하는 진정한 금융 전문가로서의 역할만 수행하면 된다.
이향진 총괄이사의 혁신은 단순히 DB를 제공하는 것에 그치지 않는다. 보험 영업에 첫발을 내디딘 초보자나 새로운 환경에 도전하는 경력자 모두가 두려움 없이 안착할 수 있도록 고도화된 '1:1 맞춤형 밀착 코칭 시스템'을 가동하고 있다. 빅데이터를 기반으로 한 객관적인 보장 분석 기법부터 고객의 숨은 니즈를 파악하는 AI 활용 통계 자료 분석까지, 현장에서 즉시 활용 가능한 실전 노하우를 아낌없이 전수한다. 철저한 데이터 기반의 컨설팅 교육을 받은 그래핀사업부의 팀원들은 단순한 보험 판매원을 넘어, 고객의 생애 주기에 맞춘 빈틈없는 리스크 관리 솔루션을 제공하는 스마트 웰스 매니저(Wealth Manager)로 빠르게 성장하고 있다. 상담에 대한 두려움은 체계적인 교육으로 지우고, 실적에 대한 압박은 양질의 확정 DB로 해결해 주는 이 완벽한 선순환 구조는 팀원들의 압도적인 능률 향상과 압도적인 정착률로 증명되고 있다.
급변하는 금융 환경 속에서 이향진 총괄이사의 비전은 명확하다. 그녀는 더금융서비스 그래핀사업부를 누구나 열정만 있다면 데이터와 시스템의 지원을 받아 최고의 금융 전문가로 성공할 수 있는 '꿈의 베이스캠프'로 만드는 것을 목표로 하고 있다. 개개인의 뛰어난 영업력에만 의존하던 시대를 지나, 이제는 조직의 탄탄한 인프라와 리더의 통찰력이 설계사의 미래를 결정짓는 시대다. 18년의 깊은 내공과 첨단 DB 시스템의 융합으로 설계사들의 성공 가도를 닦아주고 있는 이향진 총괄이사. 그녀와 그래핀사업부가 만들어갈 대한민국 보험 세일즈의 새로운 혁신이 앞으로 어떤 놀라운 성장 스토리를 써 내려갈지 업계의 이목이 집중되고 있다.
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